PROCEDURA WYCOFANIA PRODUKTU

§1. Cel procedury

Procedura określa działania podejmowane w przypadku konieczności wycofania produktu.

§2. Przesłanki wycofania

Produkt może zostać wycofany w przypadku:

• zagrożenia bezpieczeństwa,
• decyzji producenta,
• decyzji organów nadzoru,
• wykrycia wad produktu.

§3. Działania sklepu

Sklep może:

• natychmiast wstrzymać sprzedaż,
• usunąć produkt ze sklepu,
• poinformować klientów,
• opublikować komunikat,
• zorganizować zwrot produktu.

§4. Informowanie klientów

Klienci mogą zostać poinformowani:

• mailowo,
• telefonicznie,
• komunikatem na stronie,
• przez media społecznościowe.

§5. Zwrot środków

W przypadku wycofania produktu klient może otrzymać:

• zwrot środków,
• wymianę produktu,
• inny produkt równoważny.