REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZOO-IMPERIUM

• 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem:
   

https://sklep.zoo-imperium.pl/

prowadzony jest przez:

Zoo-Imperium Sp. z o.o.

1. Żurawinowa 1

55-080 Smolec

TEL: 505 257 861

sklep@zoo-imperium.pl

NIP: PL 8961591495

Numer rachunku bankowego mBank:

88 1140 2004 0000 3302 7963 9447

1. Regulamin określa:
• zasady korzystania ze sklepu,
• zasady składania zamówień,
• warunki zawierania umów sprzedaży,
• zasady dostawy,
• zasady płatności,
• procedurę reklamacji,
• zasady odstąpienia od umowy,
• zasady publikowania opinii,
• zasady korzystania z usług elektronicznych.
2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy.

• 2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą.
• Towar – produkt oferowany w sklepie.
• Konto – indywidualny panel klienta.
• Regulamin – niniejszy dokument.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt.

• 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• aktywny adres e-mail.

• 4. Usługi elektroniczne

1. Sklep świadczy usługi elektroniczne:
• prowadzenie Konta,
• formularz zamówienia,
• newsletter,
• formularz kontaktowy.
2. Usługi świadczone są nieodpłatnie.
3. Klient zobowiązany jest do:
• korzystania ze sklepu zgodnie z prawem,
• niedostarczania treści bezprawnych.
4. Zabronione jest:
• dostarczanie treści naruszających prawa osób trzecich,
• publikowanie spamu,
• działania zakłócające funkcjonowanie sklepu.

• 5. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia klient:
• wybiera produkty,
• dodaje je do koszyka,
• wybiera sposób dostawy i płatności,
• podaje dane kontaktowe,
• potwierdza zamówienie.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

• 6. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. W przypadku promocji sklep informuje o:
• aktualnej cenie,
• najniższej cenie produktu z 30 dni przed obniżką,
  zgodnie z Dyrektywą Omnibus.
3. Dostępne metody płatności:
• przelew,
• płatności elektroniczne,
• BLIK,
• płatność przy odbiorze,
• inne dostępne w sklepie.

• 7. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terytorium Polski oraz wybranych krajów UE.
2. Termin realizacji zamówienia podawany jest przy produkcie.
3. Koszty dostawy wskazywane są przed złożeniem zamówienia.

• 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
3. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczny zakres.

• 9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów szybko psujących się,
• produktów otwartych ze względów higienicznych,
• karm i suplementów po otwarciu opakowania,
• produktów wykonanych na zamówienie.

• 10. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można składać:
• mailowo,
• pisemnie,
• przez formularz kontaktowy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
• dane klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie klienta.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

• 11. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane produkty spełniały wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu UE 2023/988 (GPSR).
2. Informacje dotyczące:
• producenta,
• importera,
• ostrzeżeń,
• instrukcji użytkowania,
• identyfikatorów produktów,
  udostępniane są na kartach produktów.
3. Klient zobowiązany jest do użytkowania produktów zgodnie z przeznaczeniem oraz instrukcjami producenta.
4. W przypadku wykrycia zagrożenia bezpieczeństwa Sprzedawca może:
• wycofać produkt,
• poinformować klientów,
• zażądać zwrotu produktu.
5. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów można kierować na adres:
   sklep@zoo-imperium.pl .

• 12. Opinie klientów i treści użytkowników (DSA + Omnibus)

1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o produktach.
2. Opinie mogą pochodzić wyłącznie od klientów, którzy dokonali zakupu lub zostały oznaczone jako nieweryfikowane.
3. Sprzedawca może usuwać treści:
• bezprawne,
• obraźliwe,
• naruszające prawa osób trzecich,
• zawierające spam.
4. Zabronione jest publikowanie treści niezgodnych z prawem.
5. Zgłoszenia dotyczące nielegalnych treści można kierować na adres:
   sklep@zoo-imperium.pl .
6. Sklep nie publikuje fałszywych opinii ani nie zleca ich publikacji.

• 13. Newsletter i marketing

1. Newsletter wysyłany jest wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika.
2. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie.
3. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności.

• 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest:
   

Zoo-Imperium Sp. z o.o.

1. Żurawinowa 1

55-080 Smolec

TEL: 505 257 861

sklep@zoo-imperium.pl

NIP: PL 8961591495

1. Dane przetwarzane są zgodnie z:
• RODO,
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Prawem komunikacji elektronicznej.
2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

• 15. Dostępność cyfrowa (EAA)

1. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie dostępności cyfrowej sklepu zgodnie z European Accessibility Act.
2. Uwagi dotyczące dostępności można zgłaszać na adres:
   sklep@zoo-imperium.pl .

• 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z:
• mediacji,
• arbitrażu,
• platformy ODR Komisji Europejskiej.
2. Szczegóły dostępne są na stronie:
   Platforma ODR Komisji Europejskiej

• 17. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia:
   25 grudnia 2014 r.
2. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
3. Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa UE.